CUSTOMER CARE
Benvenuto nel Supporto Clienti di SAH.
Qui puoi trovare tutto il supporto che ti serve, dalle questioni pratiche a quelle legali.
Possiamo darti informazioni su qualsiasi aspetto relativo a ordini, consegne e restituzioni.
Se non trovi quello che cerchi o hai domande specifiche, telefona dal lunedì al sabato (dalle 10.30 alle 19.30) al seguente numero:
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TERMINI E CONDIZIONI D'USO
Tutti gli acquisti effettuati dal nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.lgs. n.185 del 22/05/1999 e successive modifiche, in materia di contratti a distanza.
COSA SI INTENDE PER CONTRATTO A DISTANZA
Per contratto di compravendita on-line si intende il contratto a distanza e cioè il negozio giuridico avente per oggetto l'acquisto di prodotti, stipulato tra SAH SRL UNIPERSONALE con sede legale in Viale degli Angeli 6, 12100 Cuneo (CN) - Italia, e un consumatore, effettuato a distanza, tramite la rete telematica, sul sito www.sahtorinostore.com.
SAH SRL UNIPERSONALE con sede legale in Viale degli Angeli 6, 12100 Cuneo (CN) - Italia, esercita un'attività di vendita a distanza di abbigliamento, calzature e accessori. Essa, pertanto, è da considerarsi PARTE VENDITRICE.
Di seguito le condizioni contrattuali:
1. ORDINI
Gli ordini possono essere eseguiti via internet su www.sahtorinostore.com 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Alla convalida verrà inviata una e-mail al cliente per confermare la registrazione dello stesso.
2. PREZZI DI VENDITA
Tutti i prezzi indicati su www.sahtorinostore.com sono da intendersi IVA INCLUSA.
Il pagamento del prezzo e delle relative spese di spedizione (v. Spedizioni punto 7) potrà essere effettuato dal consumatore soltanto mediante le modalità indicate in "Pagamenti" (v. Pagamenti punto 4). SAH SRL UNIPERSONALE si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati www.commetoi.it al momento dell'effettuazione dell'ordine.
3. DISPONIBILITA’ PRODOTTI
Le disponibilità indicate su www.sahtorinostore.com sono indicative e non rappresentano in nessun caso un obbligo contrattuale. Tali disponibilità sono aggiornate con il negozio fisico quotidianamente. In base alla differenza di tempo tra il negozio e l'aggiornamento del Sito, potrebbe verificarsi l'indisponibilità della taglia o del prodotto ordinato. Il programma di e-shop permetterà in ogni caso di prenotare e pagare l'articolo e il cliente dovrà attendere una mail di conferma sull'effettiva disponibilità della taglia o del prodotto ordinato.
In caso di effettiva indisponibilità o non prenotabilità, l'ordine sarà ritenuto non effettuato e l'importo verrà riaccreditato.
4. PAGAMENTI
SAH SRL UNIPERSONALE mette a disposizione dei propri clienti le seguenti possibilità di pagamento:
- PAYPAL: il cliente che sceglierà questo tipo di pagamento verrà diretto sul gateway sicuro di PayPal. Le informazioni finanziarie verranno raccolte da PayPal senza che www.sahtorinostore.com o terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non verranno mai riutilizzate se non per emettere rimborsi in caso di eventuali resi.
- CARTA DI CREDITO (VISA, AMERICAN EXPRESS, CIRCUITO MAESTRO, DISCOVER, MASTERCARD)
- CONTRASSEGNO : rilasciando l'importo in contanti con una maggiorazione di 10,00€ al momento della consegna
- BONIFICO BANCARIO: si informa il cliente che la consegna del prodotto avverrà solo al momento dell'avvenuto accredito sul seguente numero di conto:
IBAN: IT86M0538710200000038031590 - BPER BANCA
Intestato a SAH SRL UNIPERSONALE.
5. EMISSIONE DEL DOCUMENTO ATTESTANTE L’ACQUISTO
SAH SRL UNIPERSONALE si impegna a rilasciare scontrino fiscale che attesti l'avvenuto acquisto da parte del cliente. Tale scontrino sarà spedito all'interno del pacco contenente l'oggetto acquistato.
6. GARANZIA SUI PRODOTTI
Nel caso in cui il prodotto abbia difetti di fabbricazione (quali ad esempio macchie, bottoni o cerniere guasti, cuciture malfatte...) è obbligo di SAH SRL UNIPERSONALE applicare le stesse condizioni previste dalla normativa del diritto di recesso, senza alcuna spesa di consegna del reso da parte del cliente. Non rientrano nella categoria dei difetti di fabbricazione tutti quei prodotti che hanno particolari (sfilacciamenti, strappi, lavaggi non uniformi, ecc...) che fanno parte del prodotto e che ne fanno la sua peculiarità. Qualora il prodotto arrivi al Cliente in uno stato di danneggiamento provocato dalla spedizione, la SAH SRL UNIPERSONALE non si assume nessuna responsabilità in merito, in quanto gli imballaggi da essa effettuati rientrano nelle disposizioni previste dal corriere espresso.
7. SPEDIZIONI
La spedizione degli ordini è effettuata tramite corriere BARTOLINI su tutto il territorio nazionale (isole comprese) e in gran parte dei paesi europei.
Gli ordini effettuati il venerdì, sabato e domenica vengono spediti il lunedì successivo. Al momento della consegna occorre verificare che il pacco sia integro e che non vi siano state manomissioni o asportazione del sigillo di confezionamento. Si consiglia di aprire il pacco di fronte al corriere e verificare che il prodotto sia quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti, tranne le eventuali particolarità di lavorazione proprie del prodotto (es. lavaggi, strappi, sfilacciamenti...). Nel caso non si riscontrino problemi, accettare la consegna. In caso di non conformità o danni apparenti, rifiutare tassativamente la consegna. Restituire la confezione al corriere con l'indicazione di “merce danneggiata” o “merce non conforme a quanto ordinato”.
Ricordiamo altresì ai Clienti che i corrieri eseguono il trasporto e la consegna dei prodotti solamente durante i giorni feriali (es: per un prodotto ordinato un sabato mattina si dovranno contare, nel caso che il prodotto sia disponibile, i giorni a partire dal lunedì mattina). SAH SRL UNIPERSONALE non potrà essere considerata come responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell'ordine da parte del corriere. Nel caso che l'ordine non sia stato consegnato nei tempi previsti SAH SRL UNIPERSONALE può, su richiesta dei Clienti, indagare sui motivi di tale ritardo. Durante questo periodo (30 giorni circa) non sarà possibile procedere al rimborso o ad una nuova spedizione dell'ordine.
7a. SPEDIZIONI NAZIONALI
Le spedizioni in Italia sono gratuite per importi superiori ai 150,00€.
Il pagamento delle spese di consegna (8,50 €) è a carico del cliente per importi inferiori a 150,00€.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. I tempi necessari per la consegna possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi (fino a 5 giorni per le Isole). I tempi necessari per la consegna indicati sul nostro sito sono indicativi e sono suscettibili di modifiche.
7b. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Vengono effettuate spedizioni su gran parte dei paesi europei.
Il pagamento delle spese di consegna (15,00 €) è a carico del cliente.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. I tempi necessari per la consegna possono variare a seconda del Paese di destinazione. I tempi necessari per la consegna indicati sul nostro sito sono indicativi e sono suscettibili di modifiche.
8. ERRORE DI SPEDIZIONE
La procedura di sostituzione prodotti per un errore di spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da SAH SRL UNIPERSONALE un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 7 giorni solari dalla data di consegna della merce. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante l'invio di e-mail a sahsrltorino@gmail.com con oggetto "Errata spedizione".
Le spese di spedizione sono a carico di SAH SRL UNIPERSONALE e la spedizione sarà effettuata tramite corriere espresso BARTOLINI. L'articolo dovrà essere rispedito nell'imballaggio originale, comprensivi di manuali sigilli garanzia ed ogni altro accessorio eventualmente presente nella confezione ricevuta. Il prodotto non deve presentare in alcun modo segni che possano ipotizzare un suo eventuale uso. Non verranno effettuate sostituzioni per oggetti che presentano segni di usura o che risultano privi di eventuali sigilli, accessori o confezione originale.
L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato. Nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati da SAH SRL UNIPERSONALE che verserà una nota di accredito sul Vostro conto corrente o paypal a seconda di come il primo pagamento è stato ricevuto.
9. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente è tutelato dalla legislazione italiana in merito al Diritto di Recesso (D.L. 206/2005).
Se per qualche ragione il cliente non è soddisfatto del suo ordine può esercitare il diritto di recesso (rimborso o sostituzione dell'articolo). In questo caso i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del pacco.
Il cliente deve assicurarsi di aver rispettato le seguenti condizioni di recesso:
-i prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati, lavati o danneggiati.
-i cartellini identificativi non devono essere stati staccati dai prodotti.
Si prega di far riferimento alla sezione "RESI E RIMBORSI" in questa pagina per ulteriori dettagli su come effettuare il reso.
Non verranno accettati resi senza previa comunicazione tramite mail a: sahsrltorino@gmail.com e relativa autorizzazione al reso da parte di SAH SRL.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
La spedizione viene effettuata tramite corriere BARTOLINI e ha un costo pari a € 8,50 per le spedizioni nazionali e di 15,00 € per le spedizioni internazionali.
Le spedizioni nazionali sono gratuite per gli ordini il cui importo supera i 150 €.
La consegna avviene indicativamente nei due o tre giorni lavorativi successivi alla finalizzazione dell'ordine.
In periodi di "alta stagione" i tempi potrebbero leggermente allungarsi.
Attualmente la consegna è valida per il territorio italiano (isole comprese) e per gran parte dei Paesi Europei.
Ti invitiamo a controllare sempre che l’indirizzo di spedizione sia corretto: non è possibile variarlo una volta concluso l'ordine. Eventuali spedizioni aggiuntive sono a carico del cliente.
Sarai avvisato via mail riguardo al tuo "tracking number" con cui potrai verificare lo stato della spedizione direttamente con BARTOLINI.
In caso di tentativo fallito di consegna si prega di contattare SAH SRL all'indirizzo mail "sahsrltorino@gmail.com" per organizzare la riconsegna.
Se il cliente rifiuta la consegna del pacco è tenuto a comunicarne le motivazioni a SAH SRL. In caso di mancata comunicazione, SAH SRL si riserva il diritto di revocare al cliente determinate modalità di pagamento alla consegna (ad es. contrassegno) o di annullare gli ordini del cliente.
RESI E RIMBORSI
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti acquistati. I prodotti devono essere restituiti entro e non oltre i 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
Per avviare la procedura di reso occorre mandare comunicazione all'indirizzo mail "sahsrltorino@gmail.com" o tramite modulo "contattaci" indicando i dettagli dell'ordine di cui si vuole effettuare il reso (numero riferimento ordine, codice articolo, data ricezione ordine e le motivazioni della restituzione). Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di reso, SAH SRL manderà una comunicazione con l'esito dell'autorizzazione per il reso.
I prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
SAH si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate o spedite dopo i giorni indicati o se i prodotti non risultano integri e senza segni di usura a seguito dell'ispezione.
Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti. Sono muniti di cartellino, con il quale dovranno essere restituiti: si consiglia quindi di non staccarlo fino a quando non si è sicuri della corretta vestibilità del capo.
Gli articoli resi senza cartellino o con danneggiamenti, macchie di sporco o qualsiasi modifica evidente, verranno respinti e spediti nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione.
In caso di ricezione di merce difettosa o fallata, scrivi subito una mail a sahsrltorino@gmail.com.
E' possibile richiedere la sostituzione di un articolo per cambio taglia entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La sostituzione per cambio taglia è possibile in base alla disponibilità nel nostro magazzino. Se l´articolo non può essere sostituito, si avvieranno le normali procedure di rimborso.
SAH SRL può organizzare un ritiro della merce di reso, opportunamente imballata dal cliente, con corriere Bartolini. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e verranno scalate dal rimborso.
In alternativa il cliente può effettuare in autonomia e a proprie spese la spedizione di reso previa comunicazione all'indirizzo mail "sahsrltorino@gmail.com" e a seguito di conferma e autorizzazione di SAH SRL. L'azienda si riserva di rifiutare eventuali spedizioni di reso senza previa comunicazione e autorizzazione di SAH SRL.
Si consiglia di mantenere l'imballaggio originale, che potrà essere riutilizzato (se integro) semplicemente rimuovendo l'etichetta. Non è necessario restituire un intero ordine, ma anche solo una parte di esso.
I prodotti resi devono essere inviati in un'unica spedizione a:
SAH SRL
Via Giuseppe Luigi Lagrange 36/D
10123, Torino (TO).
Dopo che avremo ricevuto il reso e controllato l'integrità dei prodotti, verrà effettuata la procedura di rimborso. Non verranno rimborsate eventuali spese accessorie all'ordine (ad esempio: spese di contrassegno, spese di giacenza, costo della confezione regalo, ecc) e spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e verranno scalate dal rimborso.
La conclusione di tale procedura avviene solitamente entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il metodo di pagamento usato per l'acquisto.
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